Queremos que você fique satisfeita com o que comprou. Se algo não sair como esperado, é assim que resolvemos.
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir e pedir o dinheiro de volta, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto precisa estar sem uso e com o lacre intacto. Por se tratar de cosméticos e produtos de uso pessoal, itens abertos não podem ser devolvidos por arrependimento, por questão sanitária.
Nesse caso, o frete da devolução é por nossa conta e devolvemos o valor integral do pedido, incluindo o frete que você pagou.
Avise em até 7 dias do recebimento, com uma foto do produto e da embalagem. Nós enviamos outro sem custo ou devolvemos o valor pago — você escolhe. O frete da devolução também é por nossa conta.
Foi erro nosso. Avise e enviamos o produto correto com toda a logística por nossa conta.
Fale com a gente pelo WhatsApp (64) 99224-1060 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo. A gente responde com as instruções de postagem.
Assim que recebemos o produto de volta e conferimos, solicitamos o estorno no mesmo meio em que você pagou. Pagamento por Pix volta por Pix. Pagamento no cartão é estornado pela operadora e aparece na fatura seguinte ou na outra, conforme a data de fechamento. Boleto é devolvido por transferência ou Pix, na conta que você indicar.
